蕭山區(qū)2018年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例發(fā)布
更新時(shí)間：2019年3月14日 13:19 內(nèi)容來源：蕭山網(wǎng) 跳轉(zhuǎn)到頁
蕭山網(wǎng)訊 2018年7月，有消費(fèi)者在瓜瀝鎮(zhèn)某化妝品店花費(fèi)198元做了一次面部保養(yǎng)體驗(yàn)套餐，隨后又在其店內(nèi)以11800的價(jià)格購買了同款美容套餐。當(dāng)天晚上面部就出現(xiàn)紅疹、瘙癢等過敏癥狀，要求店家退款退貨，但店家以產(chǎn)品已經(jīng)拆封、過敏并非產(chǎn)品導(dǎo)致等理由予以拒絕。
今天上午，蕭山區(qū)消保委發(fā)布2018年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，公布了包括化妝品過敏一案在內(nèi)十大事件的處理結(jié)果，并進(jìn)行評析，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，注意避開陷阱。這些案例，涉及房地產(chǎn)、家裝家具、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、化妝品消費(fèi)等多個(gè)行業(yè)。
案例一：銷售過期油漆，經(jīng)營者賠款又受罰
【案情回顧】
2018年1月，杭州蕭山某涂料店負(fù)責(zé)人徐某將10聽生產(chǎn)日期為2016072808，保質(zhì)期12個(gè)月的格麗斯牌木紋寶油漆以每聽100元的價(jià)格銷售給消費(fèi)者朱先生，貨值合計(jì)1000元。后朱先生發(fā)現(xiàn)該批油漆為過期產(chǎn)品，其中8聽已被使用，遂要求給予經(jīng)營者賠償。
【處理結(jié)果】
經(jīng)消保委城廂分會(huì)經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者徐某對消費(fèi)者朱先生所購的10聽過期的格麗斯牌木紋寶油漆進(jìn)行了退一賠一的處理，退還1000元的購貨款并賠償朱先生1000元。同時(shí)區(qū)市監(jiān)局對經(jīng)營者徐某銷售過期油漆行為予以立案查處，罰款1000元。
【律師點(diǎn)評】
我國法律明確禁止經(jīng)營者銷售過期商品。在商品出售前，經(jīng)營者負(fù)有先檢驗(yàn)商品是否過期然后再行銷售的義務(wù)，即經(jīng)營者出售任何商品均必須保證商品的質(zhì)量，包括不得出售過期商品。這是經(jīng)營者必須承擔(dān)的法定義務(wù)，因此，經(jīng)營者出售過期商品，應(yīng)認(rèn)定構(gòu)成欺詐。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退一賠三。
同時(shí)，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十二條規(guī)定，銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額二倍以下的罰款。因此，本案中區(qū)市監(jiān)局對該涂料店作出的處罰行為符合法律的規(guī)定。
律師提醒，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)義務(wù)，經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意檢驗(yàn)銷售的商品是否符合相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，一定要擦亮眼睛，仔細(xì)看清商品的保質(zhì)期之后再掏腰包——特別要注意一些低價(jià)銷售的商品是否已經(jīng)過期或臨近過期，以避免不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。
案例二：售房不開樣板房，消費(fèi)者集體投訴
【案情回顧】
2018年6月，20余名消費(fèi)者投訴蕭山區(qū)某樓盤存在未按期開放“樣板房”等問題，認(rèn)為其涉嫌虛假宣傳。
【處理結(jié)果】
消保委臨浦分會(huì)在接到投訴后，第一時(shí)間調(diào)查情況，得悉該小區(qū)200余名業(yè)主已自發(fā)組群，計(jì)劃就相關(guān)問題展開維權(quán)，業(yè)主和開發(fā)商已爆發(fā)多次小規(guī)模沖突，同時(shí)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的樣板房事項(xiàng)并沒有在《商品房買賣合同（預(yù)售）》中加以明確，被投訴人也表示樣板房正在施工過程中，出于安全考慮暫不對外開放。經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)解約談，開發(fā)商最終同意在7月底前向消費(fèi)者開放包括主力戶型在內(nèi)的四種戶型樣板房。
【律師點(diǎn)評】
本案中消費(fèi)者反映樣板房尚未對消費(fèi)者開放的情況，開發(fā)商可能尚不構(gòu)成虛假宣傳。
但與此同時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定，開發(fā)商設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，且《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》也規(guī)定，開發(fā)商銷售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確所用主要裝修材料的名稱、品牌等內(nèi)容。然而本案中開發(fā)商并未在合同中、也并未向消費(fèi)者予以說明，顯然違反了法律的相關(guān)規(guī)定。其次，該法規(guī)定，開發(fā)商預(yù)售全裝修商品房的，應(yīng)當(dāng)提供交付樣板房，交付樣板房的保留時(shí)間，自全裝修商品房交付消費(fèi)者之日起不少于六個(gè)月，或者自建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格之日起不少于兩年。因此本案中開發(fā)商未按時(shí)開放樣板房的行為已違反了法律規(guī)定。
律師提醒：業(yè)主維權(quán)建議采用法律途徑理性解決問題，避免過激行為。選購精裝修預(yù)售商品房的購房者應(yīng)當(dāng)注意審查合同，特別應(yīng)當(dāng)在合同中明確該商品房的裝修標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式等，并明確約定交房標(biāo)準(zhǔn)不低于樣板房標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任等內(nèi)容。
案例三：家具甲醛超標(biāo)，商家負(fù)舉證責(zé)任
【案情回顧】
2018年7月，余女士反映其入住新居后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有刺鼻的味道，認(rèn)為是新置辦的家具甲醛含量超標(biāo)。
經(jīng)了解，余女士在某家具家飾市場購買了書柜等家具，價(jià)值18400元，打算入住時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有一股刺鼻的味道，隨后其自己對室內(nèi)甲醛進(jìn)行檢測，檢測出的數(shù)值為1.03，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，于是，她找到商家要求退貨，但商家不同意，表示不可能退貨。
【處理結(jié)果】
接到余女士投訴后，新塘分會(huì)工作人員立即與雙方取得了聯(lián)系，商家表示，自己的家具不可能存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，不同意余女士的退貨要求。余女士雖然自行對室內(nèi)空氣進(jìn)行了甲醛測試，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報(bào)告，難以證明家具是否確實(shí)存在問題。因此，雙方就家具甲醛是否超標(biāo)的問題爭執(zhí)不下，誰也不肯讓步。根據(jù)我國《消法》規(guī)定，像余女士反映的這種情況，家具店對被投訴問題負(fù)有舉證責(zé)任，其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超標(biāo)的證據(jù)。最終，家具店同意對家具進(jìn)行退貨并全額退款。
【律師點(diǎn)評】
根據(jù)我國新消法規(guī)定，像余女士反映的這種情況，家具店對被投訴問題負(fù)有舉證責(zé)任，因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超標(biāo)的證據(jù)，若家具店無法拿出證據(jù)，則需承擔(dān)不利后果。
律師提醒：甲醛含量超標(biāo)是家具商品的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者購買家具時(shí)應(yīng)主動(dòng)向商家索要產(chǎn)品檢測報(bào)告。同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，經(jīng)營者一定要把好質(zhì)量關(guān)，否則不僅會(huì)給消費(fèi)者造成損失，而且也會(huì)給經(jīng)營者自身帶來損失，除了需要承擔(dān)賠償責(zé)任外，還會(huì)對企業(yè)的商譽(yù)等造成負(fù)面影響。
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作者：記者 姚晨曦 通訊員 戴夢迪 編輯：姚晨曦